Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz procedurę reklamacyjną w ramach sklepu internetowego Polski Sklep, działającego pod adresem: Bliska 10, 03-804 Warszawa, Poland, numerem telefonu: +48510743687, adresem e-mail: info@polski-sklep.shop oraz domeną: https://polski-sklep.shop.

2. Polityka została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, oraz z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO – UE 2016/679) w zakresie niezbędnym do realizacji zwrotów.

3. Niniejsza Polityka ma na celu zapewnienie przejrzystości oraz pełnej zgodności z wymogami reklamowymi Google Ads, które nakazują rzetelne, jasne i niebudzące wątpliwości przedstawienie warunków zakupu i odstąpienia od umowy.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ww. ustawy, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

   • a) w którym weszły w posiadanie towaru – w przypadku umowy sprzedaży,

   • b) zawarcia umowy – w przypadku umowy o świadczenie usług.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 31 ustawy). Oświadczenie można złożyć na piśmie, drogą elektroniczną na adres info@polski-sklep.shop lub za pośrednictwem formularza zwrotu dostępnego na stronie https://polski-sklep.shop.

3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy i jest udostępniany Klientowi na stronie internetowej.

§3 Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą. Sklep Polski Sklep zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep) – niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 38 ust. 3 ustawy).

§4 Koszty i termin zwrotu towaru

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sklep zaoferował ich pokrycie. Wysokość kosztów szacowana jest na kwotę odpowiadającą przesyłce kurierskiej lub pocztowej w zależności od wagi i rozmiaru produktu.

2. Towar należy odesłać na adres: Bliska 10, 03-804 Warszawa, Poland, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli konsument odeśle towar przed jego upływem.

§5 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ust. 4 ustawy). Sklep zastrzega sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu równowartości utraconej wartości, jeśli towar został uszkodzony, zabrudzony lub nosi ślady intensywnego użytkowania.

§6 Reklamacje towaru (rękojmia i gwarancja)

1. Zgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru (rękojmia) przez okres dwóch lat od daty wydania towaru.

2. Reklamację można zgłosić pisemnie na adres siedziby, drogą elektroniczną na info@polski-sklep.shop lub za pośrednictwem formularza na stronie.

3. W zgłoszeniu należy podać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie (obniżenie ceny, wymiana, naprawa lub odstąpienie od umowy). Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni roboczych.

4. Jeśli towar posiada udzieloną gwarancję producenta, warunki gwarancyjne określa oddzielny dokument gwarancyjny dołączony do produktu.

§7 Wyłączenia z prawa odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 ustawy, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

   • a) o świadczenie usług, za które cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym;

   • b) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

   • c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

   • d) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   • e) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

§8 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://polski-sklep.shop.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce, jednak zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez konsumentów przed datą wejścia w życie zmian.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe akty prawne.

4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej lub za pośrednictwem unijnej platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).